Un cliente satisfecho es un cliente que vuelve a hacer uso del servicio y que lo recomienda. Esta máxima sirve para cualquier sector de la economía, inclusive en la industria del vending. Un proceso de compra que cumpla con sus expectativas, y las mejore, es la mejor carta de presentación. Por ello es importante saber cómo mejorar la experiencia de un usuario del vending Valencia.

En un comercio tradicional, la experiencia de compra satisfactoria está muy relacionada con la relación que se establece entre comprador y vendedor. Esa relación no existe en el vending, pero gracias a las nuevas tecnologías se puede acercar bastante. Por ejemplo, cada vez es más común ofrecer un tipo de compra, en la que la iniciativa la lleve el usuario de vending, ofreciendo una oferta más personalizada y pudiendo elegir entre más opciones.

¿Cómo es el consumidor del vending?

Para mejorar la experiencia del usuario de vending lo más importante es conocerlo. Solo así podremos entender qué quiere obtener de nuestro servicio, que aspectos limitan su consumo y qué desearía encontrar para incrementar sus visitas a una máquina expendedora. Para ello, Aneda, la Asociación Nacional Española de Distribuidores Automáticos, ha presentado la tercera edición del estudio ‘El usuario de máquinas de vending’.

Según ese estudio, el perfil del consumidor de vending es una persona joven, que dispone de poco tiempo y busca soluciones prácticas. Los principales factores que impulsan la compra en las máquinas de vending Valencia son la facilidad de acceso y la inmediatez. Sin embargo, en el otro lado de la balanza, los principales factores que desalientan el uso de estas máquinas son cuatro: el que la mayoría solo acepten pago en efectivo, eso limita el consumo en un 42%; las dudas sobre la relación calidad-precio; la poca variedad de la oferta y la incertidumbre a la hora de resolver una incidencia.

Mejorar la experiencia de usuario en el vending

Por ello, facilitar las formas de pago para aportar rapidez, con pagos cashless y contactless, es un recurso a explotar en las máquinas expendedoras. Igual que introducir productos de calidad y que sean diferentes, porque los consumidores, además de su botella de agua, su refresco o su snack, también quiere probar cosas nuevas, por ejemplo, productos de comercio justo, sostenibles, saludables… Además, el vending es un gran escaparate para los productos nuevos, porque da una visibilidad extra y promueve momentos de consumo por impulso.

Otra forma de mejorar la experiencia del usuario es personalizar la oferta. Las nuevas herramientas del marketing y mercadotecnia permiten diseñar una oferta mucho más dirigida y que además permite crear campañas de fidelización. Por ejemplo, personalizar nuestra bebida favorita, ofrecer más información de los productos o regalos y descuentos por uso. Además las nuevas tecnologías permiten al vending crear canales de interacción con los consumidores, ya sea a través de las redes sociales o de las apps. Es una manera de personalizar la máquina de vending Valencia y que no sea solo un contenedor de productos, si no que sea un lugar que crea una experiencia atractiva para el consumidor y que le ofrece aquello que estaba buscando.

Tareca Vending

 

 

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