Actualmente existen numerosas técnicas de fidelización en el vending que permiten mejorar la experiencia del usuario

El vending no es diferente a cualquier otro negocio y establecer una relación estable, basada en la confianza y la atención personalizada, es clave para su buen funcionamiento. Con ello se consigue la fidelización de los clientes, que además de los mayores ingresos que genera, aporta múltiples ventajas para la empresa, en cuanto a su posicionamiento en el mercado, la información que se obtiene y porque un cliente fiel nos va a recomendar en cuanto tenga ocasión.

Conseguir clientes fieles en el vending

¿Cómo se pueden conseguir clientes fieles en el vending? ¿Qué técnicas de fidelización se pueden aplicar? Hay muchas soluciones que se pueden aplicar para mejorar la experiencia del usuario del vending.

  • El informe de Fidelidad en la compra de Nielsen destaca el hecho de que seis de cada diez españoles, además de llevar el dinero o la tarjeta para pagar, llevan una tarjeta, aplicaciones móviles o distintivo para obtener beneficios cada vez que pasan por caja. Eso se traduce en un incremento de las compras en los lugares donde se oficializa el vínculo. Esta es la premisa que tiene que tener en cuenta el vending ya que es lo que permite aumentar la cantidad de media de los tickets y la recurrencia a la máquina. Dos factores claves para mejorar los ingresos y fidelidad al cliente y que se pueden incorporar con diferentes fórmulas aparejadas a los medios de pago electrónicos o a las tarjetas y llaves.
  • A los clientes les gusta encontrar productos en oferta, promociones… Y aunque el vending tiene unos márgenes muy pequeños, se puede jugar con ellos para atraer a los clientes y que repitan. Desde más cantidad por el mismo precio, ofertas concretas en las que se reduce el precio habitual, introducción de nuevos productos, descuentos en una compra posterior, regalos, concursos, suscripciones…
  • Marketing indirecto. Consiste en atraer a los consumidores ofreciéndoles contenido y material de su interés a través de sus propios blogs o generando contenido interesante para sus redes sociales.
  • Redes sociales. Ver una mala crítica en Internet resta valor a la marca o al servicio, pero si esa crítica obtiene una respuesta y esta es satisfactoria, el nivel de aceptación crecerá.
  • Conocer al cliente. Con las nuevas tecnologías se puede obtener información periódica del cliente y así conocerlo mejor. El propietario de las máquinas puede hacer un seguimiento de los datos recopilados por las nuevas tecnologías. De esta manera, y sabiendo que preferencias tiene el consumidor, puede hacer ofertas personalizadas, programar los precios de venta según las horas o el perfil del usuario. Así proporcionan más valor y se consigue una mayor fidelización.
  • Cuidar la imagen. La imagen debe ser impecable y atractiva. Para ello es clave que la máquina y su entorno esté limpia y se vea con claridad. Los puntos vending que están señalizados reciben más visitas. Si además están bien tematizados y equipados, con una buena rotación de productos, dejan más beneficios y una mayor fidelización.
  • Medios de pago. Los tiempos de pagar con monedas en el vending se están acabando. Billetes, tarjetas, pago por móvil, reservas a través de internet…ofrecer todas las opciones es la mejor opción para tener clientes satisfechos y que repitan.

Tareca Vending

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